Причина отказа: не нравится, нет в номере чайника, хотя при бронировании было информировано, что чайник в столовой на перввом этаже а также утюг, сушилка на первом этаже

15.07.2023г. Было забронировано на 8 дней с 15.08. 2023г.по 23.08. 2023г. номер в гостевом доме по телефону и было перечислен предоплата за первые сутки. Заказчик прибыв в гостевой дом 15.08.2023г. отказался заселятся в номер и требует вернуть внесенную предоплату. Причина отказа: не нравится, нет в номере чайника, хотя при бронировании было информировано, что чайник в столовой на перввом этаже а также утюг, сушилка на первом этаже. Кухня самообслуживание, есть всё необходимое для приготовления и разогрева пищи. Скажите пожалуйста гостевой дом имеет ли право оставить предоплату себе