Добрый день, Валерий. Попробую Вам предложить следующий алгоритм работы. Использовал его на своем личном примере.
В первую очередь пишем претензию на имя генерального директора «Победы».
Контакт берем с сайта компании.Описываем ситуацию и требуем компенсировать ту сумму, которую Вы потратили на билет Аэрофлота и просите заплатить 10 тысяч морального ущерба. Эта сумма может быть произвольной, а еще можно потребовать заплатить штраф за каждый час задержки рейса из Казани в Москву, указаваем номера билетов и рейса, чтобы авиакомпании было проще установить все обстоятельства.
Кроме того, я сослался на нормы ГКРФ, по которым требуем возместить Вам убытки, и добавляем номер банковского счета, на который готовы получить деньги.
По факту закон о защите прав потребителей дает авиакомпании на ответ 10 дней, но в договорах авиакомпании обычно прописывают 30. Если реакции не последует, то подаем иск о взыскании убытков.
Надеюсь, что ответил на Ваш вопрос. В случае, если Вам необходима помощь в подготовке документов, обращайтесь.
С Уважением, Дмитрий
