Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос: как вернуть денежные средства?
Добрый день!
07.08 курьер привез кухонную мойку (товар был куплен на Сбермегамаркете), к сожалению возможности осмотреть товар не было. 27.08 вскрыли упаковку и обнаружили, что на мойке сквозная трещина, тогда же составили обращение на сайте Сбермегамаркета. 28.08 продавец рассмотрел обращение и отказал в возврате денежных средств ссылаясь на договор оферты, согласно которому при принятии товара получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному количеству и т.д., а также получатель обязан сообщить о несоответствиях в течение 2 х часов с момента применения полученного кода. Вопрос: как вернуть денежные средства ?
Здравствуйте, Анастасия!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Добрый день, Анастасия! В соответствии со статьей 18 закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) Покупатель — потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору может потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.