Перезвоните пожалуйста, по телефону объясню вопрос

Здравствуйте, купил телефон на Яндекс маркет у продавца (частник) не сам ЯМ, на Яндекс маркете возврат можно сделать только в течении 15 дней, дальше на площадке другой по просту кнопки возврата даже нет, написал в поддержку, ответили мол до 15 дней мы отвечаем, дальше вы сами с продавцом (ответ прикрепил), где он может по просту отказать, вопрос, в случае брака как быть, кому писать претензию ? И есть ли правда о том, что Яндекс маркет не участвует в данном случае. Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет ?

Здравствуйте меня зовут Татьяна у меня в семье погиб брат на сво .Чтобы понятно всё было я объясню вам всё по порядку хорошо Нас в семье было пятеро две сестры три брата один младший погиб на сво мама лишена родительских прав.Но у брата была жена.Которая получила все выплаты брат погиб год назад жена брата погибшего всем нам сказала что она якобы одна близкая родственница и у погибшего брата больше никого нет и что нам ничего она не даст детей у них не было.онализ днка сдавала сестра чтобы брата найти.Пожалуста подскажите как нам быть неужели нам родным ничего нет жене всё,а нам родным братьям и сестрам ничего ведь мы роднее жены.