8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Сейчас, по всей видимости, информация на сайте была обновлена, в том числе и договор публичной оферты (об этом

Здравствуйте! 04.06.2023г. мной был приобретен курс в онлайн-школе. На момент покупки в договоре публичной оферты было указано, что я могу осуществить как полный, так и частичный возврат денежных средств. Сейчас, по всей видимости, информация на сайте была обновлена, в том числе и договор публичной оферты (об этом может свидетельствовать обнуление прогресса по прохождению мной курса, хотя менеджер школы утверждает обратное), поэтому в договоре публичной оферты остался лишь один пункт о возврате денежных средств в течение 14-ти дней с момента покупки курса. В связи с этими обстоятельствами у меня есть вопрос: могу ли я вернуть денежные средства за данный онлайн-курс (пускай и не в полном объеме) и если могу, то что мне необходимо сделать? (Менеджер проигнорировала мое желание о возврате и лишь сказала, что деньги можно было вернуть только в течение первых 14-ти дней)

Показать полностью
, Ирина, г. Санкт-Петербург
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

У Вас прежняя оферта не сохранилась?

В связи с этими обстоятельствами у меня есть вопрос: могу ли я вернуть денежные средства за данный онлайн-курс (пускай и не в полном объеме) и если могу, то что мне необходимо сделать?

Чтобы дать однозначный ответ на данный вопрос можете уточнить — согласно оферте у Вас договор считается исполненным с момента получения доступа к курсу или по результатам его прохождения?

Что на этот счет указано в оферте? 

0
0
0
0

По общему правилу, если исполнение договора у Вас предполагает полное прохождение курса, Вы можете отказаться от него основываясь на ст. 782 ГК РФ или ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»  (если он заключен с ИП или ООО и для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом исполнитель имеет право на удержание с Вас фактически понесенных расходов на Ваше обучение на момент получения от Вас отказа.

Оставшаяся сумма подлежит возврату в указанные Вами сроки.

Для целей отказа от него подаете письменное заявление (претензию).

В претензии указывает, на дату заключения Вами договора, а также условий его оплаты.

После чего ссылаясь на предоставленное Вам абсолютное право на отказ от договора, согласно ст. 782 ГК РФ просите принять отказ и произвести возврат оплаченной суммы.

В силу ст. 450.1 ГК РФ предоставленное право на односторонний отказ от договора может быть осуществлено путем уведомления другой стороны об отказе от договора.

Договор прекращается с момента получения данного уведомления. В случае одностороннего отказа от договора полностью договор считается расторгнутым.

Таким образом, получив от Вас претензию с отказом от договора он будет считаться расторгнутым.

С указанного момента у исполнителя остается обязанность произвести возврат оплаченной суммы.

Часто на практике, к возврату подлежит сумма за непрошедший период «обучения».

В указанных случаях исполнители производят расчет стоимости одного дня оказания услуг (или иного периода) и производят возврат за неиспользованный Вами период.

Такого рода практика, подтверждается и судебными решениями.

При этом Вы не лишены права требовать возврата суммы за вычетом фактически понесенных расходов.

Так согласно существующей судебной практике, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Если такого расчета не будет сделано — можете требовать к возврату полностью оплаченную сумму.

Если у Вас оплата производится отдельно за каждое пройденное занятие — то отказ от договора влечет за собой прекращение последующих занятий и не взимание с Вас оплаты.

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Санкт-Петербург
К сожалению, не видела на тот момент смысла сохранять оферту и никак не зафиксировала те данные. Согласно оферте: «Услуги считаются оказанными с момента предоставления Заказчику доступа к Материалам.»
Александр Пономарев
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.4

Здравствуйте, Ирина. 

Скажите, курс приобретался для личных целей или для осуществления предпринимательской деятельности?

Курс модульный (открывается постепенно, поэтапно, после прохождения предыдущих модулей) или материал дается сразу полностью, то есть Вы, например, можете начать обучение с середины?

Если курс приобретался для личных целей, то применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если для предпринимательских — ГК РФ.

Поддержу ответ коллеги Петрова Михаила в том, что в данном случае будут применяться ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», если курс приобретался для личных целей, и ст. 782 ГК РФ, если для предпринимательских.

Вместе с тем, если курс был модульным и Вы сможете это доказать, то, несмотря на оговорку в договоре-оферте, можно вести речь о частичном возврате денежных средств, за часть неиспользованного материала, а условия договора, которые дают право исполнителю не возвращать в таком случае деньги — могут быть признаны недействительными и ущемляющими права потребителя, согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Если же курс предоставляется полностью и Вы можете начать обучение с любого места, то увы, шансы на возврат денег в этом случае уменьшаются, поскольку в этом случае исполнитель будет утверждать, что услуги оказаны в полном объеме.

0
0
0
0

Таким образом, Вы можете начать с претензии, если условия Вашей ситуации это позволяют.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Обратите внимание, что частичный возврат денежных средств, за часть неиспользованного материала предполагает под собой несение фактических расходов, которые должны быть документально подтверждены и обоснованы и они не могут быть заранее известны.
Таким образом, если Исполнитель ответит, вернет часть денег и сошлется на фактические расходы, которые он понес, он должен их:
— Обосновать, то есть расписать, как указанные расходы относятся к правоотношениям, которые возникли между Вами и Исполнителем, их причинно-следственную связь.
— Документально их подтвердить документами — платежными квитанциями, чеками и т.д.
Например, как сказано в Решении Зюзинского районного суда № 02-1308/2020 от 14.07.2020 г.: 
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены: 
— в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; 
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.). 
Успехов!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Побои
И какая ответственность будет ждать эту женщину?
Я работник пвз Вайлдберриз. На смене пришла неадекватная клиентка, которая была не согласна с решением, что ей нужно выкупать бракованный товар. Так как она не проверила его под камерой и не сообщила о том, что товар был бракованным. Она все товары кинула в меня и ушла. Мы провели ей эти бракованные товары. В итоге она вернулась через пол часа, плюнула в меня в лицо, а вторую сотрудницу ударила бракованной кофтой несколько раз. После чего она скинула чужие товары на пол и поспешила удалится. Я могу написать заявление в полицию ? И какая ответственность будет ждать эту женщину? И что мне за это будет?
, вопрос №4776478, Вероника, г. Москва
Автомобильное право
То есть ждать официальных запросов и только потом показывать и предоставлять или как?
Здравствуйте. В конце августа 2025 г. мне у гаражей разбили машину. О случившемся было сообщено в МВД. Случай оформлен. 3 сентября 2025 года возбудили уголовное дело. 29.11.2025 г. из полиции не предоставили вообще никаких документов. Машина застрахована по КАСКО. в сентябре, октябре и ноябре подавались обращения через сайт МВД, ходатайство по почте и заявления через сайт МВД о предоставлении справки о происшествии для страховой и копии документов о возбуждении уголовного дела. Через сайт МВД ответили с опозданием и не по делу, документы не предоставлены, через отдел МВД ответа нет документы так же не предоставили, по ходатайству отправленному по почте ответа нет, документы не предоставлены. Так же много просьб было что устных что через Whats APP о предоставлении этих документов. Отказывают под любыми предлогами, то дело на проверке в прокуратуре, то пришло но отправили на экспертизу, то опять в прокуратуре. Вообще в начале ноября 2025 г., отправили жалобы в местную прокуратуру, в Санкт-Петербургское ГУ МВД и УСБ. Пару дней назад связалась следователь или дознаватель из МВД кто ведёт это дело и в крайне недовольной форме сказала прийти забрать документы. Проблемы всего 3: 1.Справку как я понял выдавать не будут 2. В определении о возбуждении уголовного дела не указаны повреждения автомобиля, а этого требует страховая. 3. Начинаются непонятные движения со стороны этого сотрудника, а приходите на ДОПРОС, а покажите мне ещё раз автомобиль, а предоставьте документы на автомобиль, КАСКО и тд. Как реагировать на такие просьбы? (то есть ждать официальных запросов и только потом показывать и предоставлять или как?) Я так понимаю сотруднику этому влетело и теперь он хочет ко мне докопаться. Что делать если в определении о возбуждении уголовного дела не указан повреждения автомобиля?
, вопрос №4775582, Сергей, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Причина поведения учителей в школе была в том, что они предлагали мне перевести ребёнка в филиал этой школы, т.е
Здравствуйте, ребёнок пошел в школу с шести лет, и в пятом классе при вводе новых предметов стали появляться небольшие проблемы с обучением, классный руководитель направила на комиссию ПМПК, в итоге получено заключение, прописали адаптированную программу обучения 7 вида. В школе обещали, что ребёнок будет учиться дальше в их школе, но с более лояльными условиями, но после того, как мы отдали Заключение Пмпк в школу, учиться стало в этой школе невозможно, по всем предметам пошли сплошные двойки, постоянно стали нас вызывать в школу на комиссию с привлечением Пдн, поставили ребёнка на внутришкольный учёт, еле как доучились до конца пятого класса, итоговые оценки все тройки, т.к. двойки не имеют право за итоговый результат выставлять детям с овз. Причина поведения учителей в школе была в том, что они предлагали мне перевести ребёнка в филиал этой школы, т.е. по факту в другую школу, в коррекционный класс, но мы были не согласны, поэтому на нас оказывали всячески давление со стороны администрации школы. За лето пытались перевести ребёнка в другие школы, обошли все школы в округе и даже отдаленно и везде получали отказ, один ответ нет мест, хотя в Госуслугах показывает, что есть места, обращались даже в Департамент образования, там сказали, что ничем не могут помочь, не могут заставить школы взять ребёнка принудительно, даже при наличии свободных мест, т.к. по факту ребёнок устроен на обучение в школу. Пришлось остаться в своей школе. Начался новый учебный год, ужасы продолжились с новой силой. Ребенка стали травить ученики, в открытую называли её больной и ей не место среди здоровых детей, учебники, весь комплект, нам не выдавали до конца ноября, говорили, что на нас не хватило, и чтобы мы их покупали, пока я не позвонила снова в Департамент образования, через три месяца моя дочь получила учебники, а через несколько дней меня снова вызвали в школу на комиссию, и напрямую сказали, она отстающая, есть неуспеваемость, двойки по математике и русскому языку, поэтому либо мы пишем заявление о переводе в другую школу (их филиал) в коррекционный класс, либо школа подаёт на нас документы в органы опеки, пусть там разбираются с нами, что ребёнок плохо социализирован (хотя они ее сами затравили), никак не может адаптироваться в средней школе и плюс неуспеваемость, несмотря на то, что не выдавали ей как потом выяснилось намеренно учебники, потому что они были в школе. Вообщем нам как-будто не оставили выбора, мы пошли узнавать все в этом коррекционном классе, и там тоже встретили нас сразу в штыки, завуч с порога стала отчитывать, что привели ещё одного двоечника, ей уже своих достаточно, сказала, что у них также нет никаких специалистов, которые нам предписаны по Пмпк, клас маленький, но все с реальными отклонениями, аутисты, шизофреники или самые отпетые хулиганы из очень неблагополучных семей, я сказала, что дочь свою в такой класс не отдам и снова во все ближайшие школы отправила заявления на перевод, но я прекрасно понимаю, что нас просто так не отпустят, даже если где-то все же мы найдём место, будет очень много нервов потрачено и в личном деле я так понимаю они понапишут много всего страшного и ужасного, естественно несоответствующего действительности. Подскажите пожалуйста, мы в полном отчаянии, ребёнок измучен, морально подавлена, в школу ходить не хочет, каждый раз до истерики доходит, просит перевести её куда угодно из этой школы, готова даже ездить в отдаленные районы. Может быть есть какой-то выход из этой тупиковой ситуации, потому что складывается впечатление, как-будто на нас черная метка стоит, что нас никуда не берут, во всех школах отказы.
, вопрос №4775399, Мама в отчаянии, г. Челябинск
Исполнительное производство
Наложение ареста на карты в том числе и зарплатная, приставу отвезла бумаги на оставление прожиточного минимума, как будут проходить списания имея аванс и зарплату?
Наложение ареста на карты в том числе и зарплатная, приставу отвезла бумаги на оставление прожиточного минимума, как будут проходить списания имея аванс и зарплату?
, вопрос №4775103, Римма, г. Собинка
Дата обновления страницы 30.08.2023