Куда обращаться, если отсрочку не дадут?

Банк направил нашему нашему контрагенту письмо через личный кабинет(рекомендации банка по условиям сотрудничества). В этих рекомендациях банк перечисляет несколько организаций. В рекомендациях пишет, что рекомендует не проводить сомнительные операции с нашей компанией, с признаками формального документооборота. При анализе проведенных операций выявлены признаки ухода схемы ухода от НДС. Мы считаем, что банк сообщил про нас ложную информацию и тем самым привел к конфликту с нашим контрагентом. Написав жалобу в банк, он сообщил, что банк в соответствии со ст.857 ГК не имеет право предоставлять информацию об отношениях банка и клиента. При наличии вопросов пусть наш контрагент обращается. Так вопрос у нас возник, почему в отношении нас распространяют такую информацию 1.Куда обращаться дальше и что мы имеем право потребовать от банка 2. В жалобе мы требовали, провести проверку, принять меры ответственности в сотрудникам банка и опровергнуть информацию. В связи с этим вопрос: ответ банка предоставлен по существу вопроса.

Попалась на уловку. Зашла на сайт купить билет на концерт. Оплата прошла , а билета нет. Написала тех поддержку и сказали оформить возврат, но он осуществится в случае эквивалентной сумме покупки. Как вернуть деньги , куда обращаться.