Обязан ли Интернет-магазин вернуть деньги за парфюмерию?

Согласно п. 26.1. ФЗ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи допускается возврат товара надлежащего качества:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца». 

При продаже товаров дистанционным способом  не применяется правило согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

В случае с Вашим клиентом, поскольку не сохранен товарный вид, удалена упаковка, можно говорить об отказе в возврате товара. 

На письменную претензию клиента, срок давности для которой составляет 7 дней, в случае уведомления клиента о порядке и сроках возврата, ответить отказом со ссылкой на нормы права ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»

С уважением, 
Кириллова Дарья 
Консультант Primelegal LLC