Отправляли личные вещи ТК - они упаковывали у нас дома и забирали на отправку сразу, сейчас получили груз - внутри коробок все вещи в плесени

сейчас получили груз — внутри коробок все вещи в плесени. ТК ссылается на влажность воздуха при упаковке как на форс мажор и не хочет нести ответственность за порчу груза.

Здравствуйте!

1. В соответствии со статьёй 796 ГК РФ, Перевозчик несет ответственность за несохранность груза  происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/5192c3c2fe8037d40b58ffe42f3a4a733152eae7/

2. Ответственность наступает в случае если перевозчик не докажет, что утрата, недостача или  порча груза  произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

3.Стоимость груза определяется исходя из его цены, предусмотренной договором, а при отсутствии, такого указания, исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Здравствуйте

Транспортная компания должна была упаковать круз с учетом его свойств. Упаковка должна обеспечить сохранность и целостность при перевозке, либо делается дополнительная упаковка груза, так чтобы исключить возможность его повреждения или порчи 

Здравствуйте, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (ст. 796 ГК РФ).

Если он это сам не докажет, то соответственно ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком и наряду с возмещением установленного ущерб возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного.

До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии (ст. 797 ГК РФ). С этого и стоит начать.

Здравствуйте.

Вообще по общему правилу определенному ст. 796 ГК РФ, перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

То есть важно 

а) зафиксировать факт порчи груза, если таковая имеется.

б) направить письменную претензию в адрес перевозчика с представлением соответствующего акта.

в) произвести оценку ущерба и приложить к претензии и акт оценки.

ТК ссылается на влажность воздуха при упаковке как на форс мажор

 Понятие форс-мажора не охватывает указанное обстоятельство. В соответствии со ст. 401 ГК РФ форс-мажор — это обстоятельства, которые затрудняют или делают невозможным надлежащее исполнение договорных обязательств. При этом такие обстоятельства должны отвечать двум обязательным признакам: Чрезвычайность — это нестандартность и исключительность обстоятельства. Поэтому чрезвычайным признается только то обстоятельство, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Так что никакого форс-мажора тут нет.

Вы указываете на то, что ТК проводила упаковку самостоятельно. Где-то это зафиксировано? Договором определена их такая услуга?