Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В середине августа я отказалась от ремонта, сотрудник сообщил, что нужно оплатить диагностику 1500 руб
Добрый день. Ситуация связана с защитой прав потребителей. Я заключила договор с сервисом по ремонту ноутбука в конце июля, ремонт сложный, т.к. ноутбук был залит водой. Мне сообщили, что будут делать диагностику за 800 руб. и определят, можно ли починить и стоимость. Далее на протяжении 2,5 недель я вела взаимодействие с сотрудником, указывали, что они заказывали детали различные из другого города, они долго идут, возникает необходимость новых деталей, поэтому долгий ремонт. Точную окончательную сумму работ не указывали, но "обещали" определенную сумму, но не до конца все равно разобрали, получится ли вообще полностью восстановить. Сотрудник попросил оплатить часть их расходов, которые пошли бы в стоимость всего ремонта, 7200 руб., и сотрудник сообщил, что, если они определяет, что не восстановить, деньги вернут. Так же в этот период сотрудник передал мне данные с ноутбука с жесткого диска на мой диск, но не указывал, что эта услуга платная и её стоимость. В середине августа я отказалась от ремонта, сотрудник сообщил, что нужно оплатить диагностику 1500 руб. и 500 руб. за доставку запчастей, которые они заказывали для ноутбука, можно вычесть эту сумму из предоплаты, а остальную вернут. В итоге часть предоплаты не вернули. Я обращалась к директору, тот сообщил, что мне оказали услугу по передаче данных, за каждый 1 гб. 100 руб, выходит 10 000 руб., но вроде как они с меня не требуют, поэтому предоплату не вернут. Я показала ему переписку с сотрудником, сообщила, что меня об услуге не уведомляли и если бы я о ней знала, я бы не согласилась на услугу и ремонт. Он в переписке признал, что его сотрудник так поступил, сказал, что попробует взыскать с него, но мне так предоплату не перечислил, на звонки не отвечают. Собираюсь писать претензию и иск в суд. Хотела бы узнать, не может ли суд отказать и указать на расходы сервиса в связи с отказом от договора, а так же указать на необходимость оплаты услуги. Спасибо.
Здравствуйте. Вы вправе отказаться от услуги в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом исполнитель должен доказать документально расходы именно по Вашему договору. Если они не смогут предоставить доказательства несения этих расходов, то должны вернуть в принципе всю сумму. Но опять же возвращается лишь та сумма, что до момента фактического оказания услуги.
При этом стоит заметить, что они должны были Вам сразу обозначит стоимость услуги, а не
Точную окончательную сумму работ не указывали, но «обещали» определенную сумму,
В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Если письменно полная стоимость услуг нигде и никак не согласована, то это также нарушение формально ст. 10 ФЗ «О ЗПП».
500 руб. за доставку запчастей, которые они заказывали для ноутбука,
Доказать смогут?
мне оказали услугу по передаче данных, за каждый 1 гб. 100 руб, выходит 10 000 руб.,
А это они как вычислили интересно?
Добрый день.
Точную окончательную сумму работ не указывали, но «обещали» определенную сумму, но не до конца все равно разобрали, получится ли вообще полностью восстановить.
А объем и характер работ до передачи ноутбука или в переписке был определен?
Я обращалась к директору, тот сообщил, что мне оказали услугу по передаче данных, за каждый 1 гб. 100 руб, выходит 10 000 руб., но вроде как они с меня не требуют, поэтому предоплату не вернут.
На этот счет директору стоит указать, что договор на данную услугу с Вами заключен не был.
Для целей заключения договора стороны в надлежащей форме должны достигнуть соглашение по всем его существенным условиям.
По смыслу ст. 432 ГК РФ существенным условием договора оказания услуг является его предмет.
Таким образом, Вами должно было быть достигнуто соглашение о данной услуге, в котором, помимо прочего согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должны были довести информацию о цене.
Причем договор, как того требует постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» должен быть заключен в письменной форме
4. Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
Несоблюдение указанных требований свидетельствует о незаключенности договора, что предполагает Ваше право требовать возврата внесенных Вами средств, поскольку такого рода услугу как перенос данных Вы не заказывали, а следовательно обязанности по ее оплате у Вас нет.
В этой части у сервиса перед Вами возникло неосновательное обогащение — требовать вернуть которое Вы вправе ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ.
Он в переписке признал, что его сотрудник так поступил, сказал, что попробует взыскать с него, но мне так предоплату не перечислил, на звонки не отвечают. Собираюсь писать претензию и иск в суд.
Учитывая последующее молчание — стоит подать претензию с приведенным обоснованием о возврате оплаченной суммы в установленные Вами сроки.
Пропуск их или отказ от возврата — уже предполагает последующее обращение в суд.
не отменяет требования законодательства об информировании стоимости услуг.
стоило бы.
тоже нарушение, на пальцах считать Гб или Мб.
для начала пусть представят доказательства и да это нарушение, что до Вас не довели информацию.
да можно