Я оставила эту ситуацию бездействия, как мне лучше поступить?

Здравствуйте, банк ВТБ заблокировал мне карту, сказав , что я должна приехать в офис для разблокировки , когда я приехала в офис на меня начали давить и некорректно разговаривать, что я мошенница . С банковскими работниками я разругалась и отправила запрос на горячую линию. Пришёл ответ, что я должна приехать в банк и дать разъяснения по каждой операции по переводам которые вызвали сомнения . Я оставила эту ситуацию бездействия ,как мне лучше поступить?