Здравствуйте.
Я в ужасе просто и не знаю что делать.
Ваши эмоции понятны, но Вы должны понимать, что в подобных ситуациях законодательство Вас защищает и все с высокой долей вероятности должно закончиться хорошо. Но, скорее всего, придется приложить определенные усилия для разрешения ситуации.
Во-первых, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителя»
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
...
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
...
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
В Вашем случае, очевидно, имело место несообщение всей необходимой информации. Далее, последствия такого несообщения указаны в статье 12 того же Закона
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Первое действие Вами уже предпринято и претензию Вы направили. По какой причине Вам не отвечают, сказать сложно, однако для начала лично я бы рекомендовал связаться с продавцом и уточнить судьбу указанных Вами требований. Одновременно Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Если все вышеуказанное Вам по каким-то причинам не поможет, придется обращаться в суд.
Что касается страховок и пр., — от навязанных услуг Вы также вправе отказаться. Статья 16 Закона устанавливает, что условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Отдельно нужно также иметь в виду, что все свои требования в случае обращения в суд нужно будет хоть как-то доказывать.
Да, если все так, как Вы описали в вопросе, можете, на основании вышеуказанной статьи Закона «О защите прав потребителей».
Техническая же поддержка, видимо, не учла всех обстоятельств и просто сослалась на общие положения законодательства, которые устанавливают, что
То есть слова продавца были бы справедливы, если бы Вы просто, без введения Вас в заблуждение до этого, просили бы вернуть товар, потому что он Вам, например, не понравился или что в нем какой-то незначительный недостаток.