8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен

Обратился в компанию СДЭК, что перевезти компьютер из одного города в другой. Отправление состояло из трех грузов в разных упаковках: системный блок, монитор и запчасти от компьютера. Для системного блока дополнительно была оплачена дополнительная услуга по обрешетке. Также все отправление было застраховано на 100 тыс.р. По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен. Что делать? Я кому обращаться? На какую сумму рассчитывать?

, Радмир Ильясов, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

Акт, с описание повреждений по результатам доставки составлен?

Можете выложить документы?

0
0
0
0

Исходя из представленной на сайте СДЭК оферте

www.cdek.ru/ru/offer/offer_courier/

1.4. Понятия и термины, используемые в настоящем Договоре и Регламенте, понимаются и применяются Сторонами в тех значениях, которые установлены указанными документами, если иное не будет прямо предусмотрено Сторонами. Стороны принимают, что к условиям настоящего Договора применяются положения Главы 39 ГК РФ

Сферой деятельности Исполнителя является возмездное оказание услуг, правовые нормы о перевозке и транспортно-экспедиционной деятельности, а также соответствующий документооборот, — на данный вид правоотношений не распространяются

В таком случае следует, что отношения со СДЭКОМ у Вас сложились в рамках договора оказания услуг.

Поскольку заказ услуги осуществлялся для личных нужд — то к данным отношениям применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

С учетом того, что 

По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен.

 То речь идет об оказании услуги ненадлежащего качества.

В силу того, что нарушение требований к качеству услуги в части повреждения корпуса и отсутствия обрешетки — являются неустранимыми, то речь идет о существенном недостатке услуги.

В этой связи в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата ее стоимости

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Заявляя отказ от услуги Вы вправе потребовать полного возврата стоимости оплаты за обрешетку.

В связи с чем в адрес СДЕК пишите претензию,которой Вы отказываетесь от договора и в течении 10 дней требуете произвести возврата оплаченной за услугу (стоимость обрешетки и стоимости оплаты доставки системного блока) суммы.

Также принимая во внимание повреждение корпуса — в силу ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вправе требовать его замены.

Если в течении 3 дней замена произведена не будет — то вправе требовать возврата двукратной стоимости корпуса.

Но тут есть нюанс, связанный со страховкой.

Нужно смотреть содержание данного договора, что именно было застраховано и какой порядок урегулирования страхового случая.

Поэтом окончательно алгоритм Ваших действий, требования которое Вы можете предъявить и субъекта ответственности можно определить после ознакомления с документами.

Можете выложить документы об отправке и договор страхования?

0
0
0
0
Рашид Гафаров
Рашид Гафаров
Юрист, г. Рубцовск
рейтинг 8

Здравствуйте. Нужно будет обратиться с претензией в транспортную компанию СДЭК. В данной претензии указать :

«По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен»

Требовать возмещения ущерба. 

Если ущерб не будет возмещения  добровольно, вам нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ) 

0
0
0
0
Наталья Звенигородская
Наталья Звенигородская
Адвокат, г. Оренбург

Радмир, здравствуйте! Вам для сведения: номер службы поддержки компании СДЭК +7 812 995 04 05, электронная почта транспортной компании- msk@cdek.Далее по вопросу.

По итогу ни один из трех грузов не был в оплаченной обрешетке, системный блок пришел с помятым корпусом и после полной сборки компьютера оказалось, что он неисправен. 

В соответствии с п.3.8.3 Регламента возмездного оказания курьерских услуг от  07.04.2023 г. прием отправлений осуществляется на основании передаточных документов с информацией о передаваемых отправлениях. В случае выявления несоответствий между заявленным и фактическим количеством отправлений, либо обнаружения факта повреждения отправлений стороны составляют соответствующий акт.                          ознакомиться здесь:

file:///C:/Users/1/Downloads/Регламент%20возмездного%20оказания%20курьерских%20услуг.pdf.

Таким образом, в соответствии с законом, вам надо составить акт, в котором указать все недостатки товара.Поясните, был ли составлен акт?

0
0
0
0

Далее, после составления акта и надлежащего фиксирования всех повреждений вам надо сообщить о случившемся в службу доставки  и отправителю.Далее следует обратиться СДЭК с письменной претензией о замене системного блока и возмещения стоимости обрешетки отправления, не обеспеченной исполнителем.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Был долг по кредитному договору банк МКБ подал в суд, после был оплачен, банк не уведомляет приставов об
Добрый вечер. Был долг по кредитному договору банк МКБ подал в суд, после был оплачен, банк не уведомляет приставов об оплате долга, не даёт справку о закрытии исполнительного производства, выдал справку об отсутствии задолженности по кредитному договору, приставы не считают её доказательством не закрывают исполнительное производство, все счета заблокированны
, вопрос №4853754, Вячеслав, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?
Добрый вечер, ситуация такая я была представителем папы в договоре на оказание услуг предпродажной подготовки и продажи дома.Папа умер, договор временно прекратил действия,до заключения нового с наследниками.Агент решил расторгнуть договор,выставить на наследников,необоснованные мнимые свои затраты.Хотя по договору было прописано что, возмещение всех затрат будет после заключения договора купли продажи с покупателем.Ни каких документов по их затратам я не подписывала,и не согласовывала привлечение третьих лиц .От дальнейшей работы с агентом я как наследник не отказалась.Аген при подготовке дома к продаже испортил стены пол и потолок краской,о покраске тоже согласования не было.Могу ли я рассчитывать на компенсацию по монтажу и демонтажу испорченных материалов ,если будет экспертиза от специалиста по нанесению ущерба? Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?Ну и соответственно какую сумму я могу запросить за моральный вред,в течение некоторого времени в переписке было гнобление, нервотрёпки, вымогательство денежных средств (требовали оплатить их работу )?
, вопрос №4852237, Анастасия, г. Александров
Миграционное право
Возвращался домой с аэропорта Шереметьево на общественном транспорте и не смог оплатить поездку из-за того
Доброе время суток! Произошла со мной следующая ситуация. Возвращался домой с аэропорта Шереметьево на общественном транспорте и не смог оплатить поездку из-за того что не было проездной карты , внутри автобуса сидел контролер , который спросил у меня чуть позже оплату проезда , после чего он выписал штраф выдал квитанцию на оплату штрафа , штраф я оплатил не в срок после чего на госуслугах пришло уведомление о статье 20.25 ч1 Вопрос следующий: выпустят ли меня за границу если имеется эта статья Заседание назначено на 2 марта
, вопрос №4851119, Дима, г. Москва
Гражданское право
Как оказалось земля не была ни в чьём ведении
Здравствуйте! Детская площадка в частном секторе-двухквартирнве коттеджи. Три улицы, на одной из которых находится детская площадка. В ьечени 35 лет дети играли именно на ней. Только на нашей улице насчитыаадось 27 деток. В данный момент землю начпли офлрмлять под Дальневосточный гектар. Как оказалось земля не была ни в чьём ведении. Как сейчас быть. Хотимчтобы площадка существлвала. Теперь внуки на ней играют.
, вопрос №4849403, Марина, г. Казань
Гражданское право
И стоит ли писать, учитывая, что не было ни одного платежа?
Брала займ в МФО год назад 7т рублей Сейчас не могу зайти в личный кабинет, она заблокирован. На сайте написано, о том, что долг продан в коллекторское агентство. И просто на экране висит окно с суммой к оплате 61т рублей Что нужно делать в такой ситуации, знаю, что по закону максимально проценты могут быть от суммы займа до 130% + не помню почту, на которую регистрировалась, повлияет ли это как-то при написании письма с жалобой? И стоит ли писать, учитывая, что не было ни одного платежа?
, вопрос №4849353, Ник, г. Москва
Дата обновления страницы 22.09.2023