Что делать и как вернуть деньги?

Заказала товар на маркетплейсе Озон в рассрочку на сумму 22000 в июне месяце. Заказ был отменён Озоном через несколько минут после списания денег с лимита рассрочки. Рассрочка была оформлена через дочернюю организацию "Хоум кредит банка" "Купи не копи". По сегодняшний день деньги не возвращены. Ежемесячные платежи приходится оплачивать по кредитному договору за не купленный товар. Три платежа уже внесено . Поддержка Озон в решении проблемы не участвует, на обращения занимается шаблонными отписками. Обращалась в "Купи не копи" с объяснением этой ситуации, там порекомендовали для сохранения положительной кредитной истории всё таки выплатить рассрочку. На их запросы Озон также отмалчивается. Проблема не решается. Вся эта ситуация похожа на мошеннические действия. Хочу написать претензию. Подскажите какие нарушены законы и статьи.Что делать и как вернуть деньги?