Добрый день, вчера в клинике косметологии делала процедуру: фотоомоложение лица и шеи, на лице сильные ожоги, куда обратиться?

Ирина, здравствуйте! Вам надо зафиксировать свое состояние у врача-терапевта и объяснить причины вреда. Озвучивается полное наименование процедуры, клиника, в которой она была проведена, а также ФИО косметолога. Все это должно быть зафиксировано в медицинской документации.Осложнения документируются путем фотографий, которые потом отсылаются в клинику. На них должно быть хорошо виден нанесенный вашему здоровью. Фотографий надо сделать несколько, на них вы должны быть в одинаковом ракурсе и в одном и том же масштабе, с одинаковой мимикой и отсутствием макияжа. Дату сделанной фотосессии надо будет задокументировать у нотариуса.Далее собирайте все чеки на лекарственные средства.Обращайтесь сначала с претензией, в случае отказа-иск в судебном порядке.

Здравствуйте, Ирина!

Потребитель вправе требовать возмещения вреда, причиненного его жизни и здоровью по причине недостатков товаров, работ и услуг. При этом не имеет значения, есть между потребителем и виновником договор или нет (ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

В отношении некачественного товара такое возмещение можно требовать с продавца или изготовителя (по выбору), а в отношении работы и услуги — с исполнителя. Продавец (изготовитель, исполнитель) могут быть освобождены от ответственности, если докажут, что вред жизни и здоровью причинен по вине самого потребителя (ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).

Вред подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен — в течение 10 лет со дня производства товара (работы, услуги) (ст. 1097 Гражданского кодекса РФ).

Размер возмещения зависит от фактически понесенных потребителем расходов на лечение, восстановление и т. п. 

Сроки возмещения вреда жизни и здоровья, а также ответственность за нарушение этих сроков законом не установлены.

Претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) о возмещении вреда жизни и здоровью рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!