Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я взыскать с них неустойку и вернуть денежные средства?
Здравствуйте. 2 октября 2023 года произошло автоматическое списание платформой для обучения «правое полушарие интроверта» в размере 299₽. Я заметил это сегодня 5 октября 2023 года. Я обратился в службу поддержки, чтобы мне вернули денежные средства на основании ст32 заклна о защите прав потребителя, ст.314 ГК.РФ и ст.395 ГК РФ. Служба поддержки отказала мне на основании их публичной оферты. Весь диалог прилагаю в скришотах. Подскажите, пожалуйста, как поступить в таком случае? Могу ли я взыскать с них неустойку и вернуть денежные средства? Преследую отстаивание своих гражданских прав, чтобы впередь данная компания соблюдала законы РФ
- IMG_2335.png
- IMG_2334.png
- IMG_2333.png
- IMG_2332.png
- IMG_2331.png
- IMG_2330.png
- IMG_2329.png
- IMG_2328.png
Здравствуйте, Константин!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!