Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На проверке качества сказали, что дефект не выявлен, а сам производитель дал официальный ответ, что снижение мощности это программная особенность
Добрый день. Я купил робот пылесос xiaomi и обнаружил дефект, после 10 минут работы он снижает мощность. На основании этого мне сделали замену, но замененный робот оказался с тем же дефектом. На проверке качества сказали, что дефект не выявлен, а сам производитель дал официальный ответ, что снижение мощности это программная особенность. Я не согласен с результатом проверки качества, ведь о данной «программной особенности» не заявлено в характеристиках пылесоса, не заявлено в руководстве пользователя, ни в одном документе. Что мне делать?
Добрый день.
Исходя из вашего вопроса, вам целесообразно занять следующую позицию.
Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Таким образом, содержание субъективного права потребителя на получение информации от исполнителя предопределяется критериями, обозначенными пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Информация должна быть необходимой, достоверной и своевременной.
При этом, необходимая информация – это та информация, которая должна быть доведена до потребителя с учетом установленной законодательно презумпции отсутствия у потребителя специальных знаний относительно предлагаемого ему товара (услуги).
Можно сказать, что субъективное право потребителя на получение информации об услуге будет реализовано в полном объеме, когда до сведения потребителя будет доведена вся информация, касающаяся полного удовлетворения конкретной потребности потребителя, с учетом, естественно, цели потребления. Исполнитель обязан предоставить такую дополнительную информацию, если эта информация, безусловно, не является ограниченной в обороте.
В вашем случае, полагаю, что продавцом не была доведена информация об указанном обстоятельстве. Между тем, такая информация была важно для вас, так как последняя существенно влияет на эксплуатацию товара, на его выбор и пр.
При таких обстоятельствах, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, на основании п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
Для этого, обратитесь к продавцу с претензией, и в случае отказа в ее удовлетворения, вам нужно будет обратится в суд с иском о защите прав потребителей.
С уважением, Соков Д. А.
Здравствуйте, Александр!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!