350р Есть ли шанс вернуть хоть часть от этой суммы?

Здравствуйте!

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее начала, а после начала оказания услуги — при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В вашем случае вы можете обратиться к исполнителю с требованием о возврате части денежных средств, уплаченных за курс. В своем требовании вы можете указать, что курс не соответствует вашим ожиданиям и вы не можете его продолжать.

Исполнитель может отказать вам в возврате денежных средств, ссылаясь на условие договора о том, что по прошествии 30 дней с момента его заключения возврат не производится.

В этом случае вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств. В исковом заявлении вы должны указать, что условия договора противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей.

Суд может удовлетворить ваш иск и обязать исполнителя вернуть вам часть денежных средств, уплаченных за курс.

Для того, чтобы повысить свои шансы на возврат денежных средств, вы можете собрать доказательства того, что курс не соответствует вашим ожиданиям. Это могут быть, например, отзывы других клиентов, которые также отказались от курса, или записи занятий, которые вы считаете некачественными.

Добрый день.

При ответе на ваш вопрос, необходимо учитывать следующее. Между вами и исполнителем был заключен договор оказания платных услуг.

В соответствии с положением ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При этом, вы должны компенсировать фактически понесенные расходы исполнителя.

Как отметил Верховный суд РФ в одном из своих решений ограничения по возврату оплаты, прописанные в оферте, никоим образом не освобождали суды от обязанности установить: — какие услуги оказаны и в каком объеме, — какие реальные расходы понес исполнитель по договору (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 8 августа 2023 года №72-КГ23-1-К8).

Таким образом, указание в оферте на то, что деньги не возвращаются является ничтожным условием, и вам должны быть возвращены деньги за вычетом фактических расходов исполнителя.

С уважением, Соков Д. А. 

Здравствуйте, Данзан. Условия договора о предоставлении образовательных услуг должны соответствовать законодательству РФ. В частности закону «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 32 закона у клиента есть право отказа от предоставляемых образовательных услуг. В самом договоре должен быть раздел, который описывает порядок оплаты, возврата средств, способы изменения договора. 

Норма от том, что по прошествии 30 дней с момента заключения договора исполнитель ничего не возмещает — недействительна и исполнению не подлежит.

Вы можете расторгнуть договор. Но денежные средства вам будут возвращены с вычетом той суммы, которая ушла уже за пройденное вами обучение.

Если вам был предоставлен доступ сразу ко всем лекциям и проверочным работам, то деньги вернуть невозможно. Это считается уже полностью оказанная услуга.

Для того чтобы вернуть деньги, вам нужно зафиксировать факты для расторжения договора и составления требования (претензии) о возврате денежных средств. В эти доказательства входит сам договор оферты, сроки предоставления услуги, программа курса, перечень спикеров (кураторов), переписка в месенжерах и почте, запись разговора о возможном отказе.

Далее составляете требование и направляете на адрес учебного заведения или компании, предоставляющей образовательные услуги. Если они не ответят в течение 10 дней или не вернут деньги, то можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте, Данзан!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в различных онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!