Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При эксплуатации устройства на 4-й день был выявлен дефект - при подключении через Bluetooth к автомобилю телефон
Здравствуйте! Приобрёл телефон в магазине DNS. При эксплуатации устройства на 4-й день был выявлен дефект - при подключении через Bluetooth к автомобилю телефон зависает полностью (не реагирует работающий экран на касания, кнопки управления громкостью и включения/выключения). После 5 минут экран гаснет полностью, но устройство продолжает воспроизводить музыку через Bluetooth в автомобиле, управлять плеером тоже можно с помощью автомобиля. Помогает только принудительная перезагрузка устройства. Сдал сам в сервисный центр. После 8 дней нахождения телефона в сервисном центре, ответ диагностики - дефекты не обнаружены (добился ответа по своему телефону через горячую линию. Прекрасно понимаю, что дефект остался и будет иметь место быть. Сотрудник сервисного центра посоветовал обратиться в независимую экспертизу, либо написать претензию. Подскажите, о какой претензии он говорил, и есть ли возможность вернуть товар, либо обменять на другой?
Здравствуйте, Николай!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте, Николай!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!