Можно ли как-то поспособствовать решению этого вопроса другим путём?

Здравствуйте.

Пытаюсь вернуть товар ненадлежащего качества на озоне, с момента доставки прошло 13 дней. Они ссылаются на то, что я обязан был оповестить их в течение 3 дней в рамках условий возврата (https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya-i-sroki-vozvrata/return-terms-and-conditions/?country=RU), при этом в секции "товары ненадлежащего качества" фигурирует информация "в течение 15 дней". Можно ли как-то поспособствовать решению этого вопроса другим путём? Всю дополнительную информацию, ответы поддержки, фото дефектов и т.д. могу предоставить в последующей дискуссии. Заранее благодарю

Лев