8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен

Подскажите, пожалуйста, законны ли их действия?

Здравствуйте! Хотела бы с Вами проконсультироваться по поводу искового заявления о защите прав потребителя. Сделала заказ в онлайн-магазине "spect.brand" (https://instagram.com/spect.brand?igshid=MzRlODBiNWFlZA==) (Есть две оффлайн точки в Махачкале (Дахадаева 63 и Ахмата-Хаджи Кадырова 74) на сумму десять тысяч триста пятьдесят рублей, включая доставку Почтой России. В заказ входило два костюма (платье и кардиган, а также костюм тройка, состоящий из юбки, жилета и пиджака). Вчера получила заказ, дома примерила, однако оба костюма не подошли по размеру, о чем я сразу сообщила менеджеру магазина и попросила оформить возврат. Менеджер ответила, что возврата нет. При этом до и во время оформления заказа информация о невозможности возврата не была предоставлена ни в личных сообщениях, ни в их аккаунте. Подскажите, пожалуйста, законны ли их действия? Могу ли я в таком случае подать исковое заявление и каковы шансы всё же оформить возврат средств? Во вложениях прикрепляю скриншоты переписки с менеджером магазина. Буду благодарна за помощь!

Показать полностью
, Диана, г. Москва

Здравствуйте. Вы можете отказаться от товара в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если у Вас есть данные магазина, то стоит направить для начала туда претензию заказным письмом с описью вложения. Срок возврата средств регламентируется ст. 314 ГК РФ, согласно которой денежные средства должны быть возвращены в течение 7 дней с момента предъявления такого требования.

Вчера получила заказ, дома примерила, однако оба костюма не подошли по размеру, о чем я сразу сообщила менеджеру магазина и попросила оформить возврат.

тут вопрос не доведения до Вас информации. Если размер по факту оказался другой

Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Ст. 12 ФЗ «О ЗПП»

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Ст. 18 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1
0
1
0
Диана
Диана
Клиент, г. Москва
Поняла, спасибо Вам!

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Менеджер ответила, что возврата нет.

 Данное утверждение не основано на законе.

Во-первых, при покупке товара дистанционным способом (через интернет) — у Вас при отсутствии претензий к качеству товара есть безусловное право на отказ от него в течении 7 дней с момента его получения.

На это прямо указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Во-вторых, поскольку несоответствие фактического размера полученного заказа, указанному Вами при заказе — свидетельствует о нарушении требований к качеству товара.
В связи с чем право на отказ у Вас есть в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

таким образом, менеджер как минимум в обоих случаях обязан был принять у Вас товар, провести проверку его качества и при подтверждении претензий — в течении 10 дней произвести возврат оплаченной суммы. 

0
0
0
0
Могу ли я в таком случае подать исковое заявление и каковы шансы всё же оформить возврат средств?

 Да, это Ваше абсолютное право.

Поскольку отказ уже был — то в данной ситуации нет смысла обращаться к продавцу с претензией.

Вы можете сразу готовить и подавать исковое заявление в суд.

Иск подается по месту Вашего жительства. При цене иска до 100 000 рублей — он подается мировому судье, свыше указанной суммы — в районный (городской) суд.

Государственная пошлина в Вашем случае не оплачивается.

Перед подачей иска в суд, Вам нужно будет направить его на юридический адрес ответчика: заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К иску передаваемому в суд приложить документы, подтверждающие его направление ответчику.

Шансы на взыскание у Вас достаточно существенные.

Помимо возврата оплаченной суммы в суде также требуете:

— компенсацию морального вреда

— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Если исковые требования будете обосновывать отказом от товара ненадлежащего качества, то дополнительно начиная с даты отказа менеджера можете рассчитать неустойку в размере 1% в день от цены платья за каждый день просрочки.

0
0
0
0
Диана
Диана
Клиент, г. Москва
Поняла! В какой суд я могу обратиться, если я живу в Москве по адресу Ялтинская 6? И чтобы подать иск в суд, я должна дождаться получения ответчиком заказного письма? Ещё хотела узнать у Вас, как рассчитывается компенсация морального вреда? Или её рассчитает суд?
Похожие вопросы
Куда можно обратится, что бы обжаловать действия (бездействия) руководства и есть ли смысл?
Добрый день, прохожу службу в районах крайнего севера, где предусмотрена продолжительность срока службы не более 3 лет, на данный момент срок нахождения в данном регионе составляет 6,5 лет. В 2024 году писал рапорт га плановую замену, перевод не состоялся, о каких либо причинах мне сообщалось, рапортов на продление службы в районах крайнего севера мной не писалось. Обращался рапортом к непосредственному начальнику на перевод в другое подразделение, рапорт остался без рассмотрения и реализации. Обращался рапортом с целью включения и последующего направления в регионы со сложной оперативной обстановкой, итог тот же, без реализации. В итоге из-за отсутствия возможного варианта перевода, как в новый регион, так и по месту, последующий контракт мной продлен не был, выслуга в календарном исчислении составляет 22 года. Из-за тяжелого климата и ограниченности в жизни в июне 2025 года супруга и ребенок переехали в другой регион. В октября прошлого года записался на личный прием к командиру в/ч по вопросу перевода с условием подписания мной контракта на дальнейшее прохождение службы, по итогам беседы мне сообщили что вопрос будет рассмотрен, по состоянию на сегодняшний день ни каких подвижек в данном вопросе нет. После беседы с командиром в/ч, непосредственный начальник проявляет некорректное поведение по отношению ко мне и устанавливает ниже среднего надбавки к денежному довольствию. Так же рассматривается вопрос о переводе меня в рамках районах крайнего севера, но в другом городе. Законны ли действия (бездействия) руководства в/ч в части касающейся срока службы в районах крайнего севера??? Законны ли действия (бездействия) руководства в/ч в части касающейся не рассмотрения и реализации рапортов по переводу ??? Законны ли действия (бездействия) руководства в/ч в части касающейся перевода в другой город одного района ??? Куда можно обратится, что бы обжаловать действия (бездействия) руководства и есть ли смысл ?
, вопрос №4855707, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерен ли отказ в кадастровом учете границ на основании судебного соглашения от 2007 года?
В 2007 году в суде было заключено соглашение между соседями о переносе забора по новым границам. Перенос был осуществлен. Но на кадастр новые границы ни одной из сторон( соседей) поставлены не были . В 2025 году, при обращении в кадастровую службу для оформления границ , получен отказ, якобы по сроку давности. Правомерны ли действия кадастровой службы?
, вопрос №4855512, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомочны ли действия дежурного в этом случае и как мне попасть в нужный мне отдел?
В связи с приобретение автомобиля возникла необходимость проконсультироваться с сотрудниками ГИБДД по поводу его переоформления. Тот отдел который мне нужен находится в здании отдела полиции. Дежурный не пропускает в нужный мне отдел, говорит пусть они за мной спустятся. Но это не возможно по причине того что они про мой визит просто не могут знать. Номера телефона для связи нет, в сети интернет тоже нет. Правомочны ли действия дежурного в этом случае и как мне попасть в нужный мне отдел?
, вопрос №4855566, Милана Подольская, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерны ли действия полиции которые без осмотра места происшествия вынесли обвинение
Правомерны ли действия полиции которые без осмотра места происшествия вынесли обвинение.
, вопрос №4854598, Александр, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите, правомерно ли нам отказали и что делать дальше?
Добрый день! Мною (физ.лицом) с индивидуальным предпринимателем (ИП) был заключен договор займа и договор залога, предметом которого является трактор. Трактор находился у залогодателя (ИП), который он использовал по своему назначению. Обязательства по договору займа ИП не выполнил, трактор продал. Подали заявление в МВД о привлечении к ответственности ИП. В возбуждении УД мне отказали в связи с отсутствием состава преступления. Сам должник скрывается, имущества у него нет, работы тоже, по банковским счетам движения денежных средств нет. Подскажите, правомерно ли нам отказали и что делать дальше?
, вопрос №4854515, Иван, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.10.2023