Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, правы ли они в этом случае, если заранее предупреждали о рисках повреждения?
Сдавал смартфон в сервисный центр на замену батареи.
После поступил звонок от мастера, который сказал, что при замене батареи повредили дисплей. Сказали, что закажут другой и заменят за счет сервиса.
И теперь, когда я хотел забрать телефон, кроме стоимости новой батареи и работ по его замене, требуют возместить стоимость дисплея. Говоря, что бесплатно обещали саму работу по замене дисплея, а не ее стоимости. Ещё
ссылаются на то, что мастер предупреждал о рисках повреждения в время телефонного разговора.
Предложили написать претензию в юр. отдел сервисного центра. Подскажите, правы ли они в этом случае, если заранее предупреждали о рисках повреждения? (Кстати, надо еще раз прослушать у них телефонные разговоры, действительно ли они говорили об этом)
Здравствуйте, Давид!
Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:
- представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
- предупредить о непригодности переданных вещей.
Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по требованию потребителя:
- заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
- при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи.
Поэтому потребителю следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости.
Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому потребитель вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или досудебной претензии, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!