Я купила в магазине холодильник серого цвета по акции, на следующий день мне его привезли, я приняла товар, мы вскрыли упаковку, холодильник оказался темно серым

Question

Здравствуйте! Я купила в магазине холодильник серого цвета по акции, на следующий день мне его привезли, я приняла товар, мы вскрыли упаковку, холодильник оказался темно серым! Доставщик, позвонил по релефоеу и затем спросил у меня, согласна ли я его оставить, я решила оставить, т.к.все параметры были идентичны кроме цвета, а тратить время на замену, возврат не хотелось, да и привезённый холодильник мне понравился. Вечером мне позвонили из магазина(мужчина) и предложили в любое удобное для меня время и день подъехать к ним в магазин, чтобы переоформить документы на холодильник(про разницу в стоимости не упомяналось) , на случай, если вдруг необходимо будет воспользоваться гарантией. Я согласилась! Затем, спустя какое-то время, мне снова позвонили из магазина, уже женский голос сказал, что мне необходимо сдать холодильник или поменять на тот, который я купила, иначе у меня не будет гарантии на него и что разница в цене составляет 35 тыс. . На момент приобретения, я купила холодильник по акции, с большой скидкой за 80 тыс, сейчас он стоит 109тыс, а тот который мне привезли сейчас стоит 114тыс.(посмотрела в интернете), сколько он стоил в период распродажи, я не знаю. Имеют ли право, отказать мне в гарантийном обслуживании и в переоформлении документов на товар?

Александр Тыртычко · Answer

Здравствуйте. В гарантии Вам отказать не могут. По второму вопросу не понял, что именно хотите. Когда будите переоформлять товар точно не следует доплачивать за него. Всего хорошего.

Катерина Сиганова · Answer

Здравствуйте, Елена. Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ.

Евгений Возный · Answer

На основе представленной информации, вам предложили обменять или вернуть холодильник и компенсировать разницу в цене. Важно понимать, что вы приняли товар без возражений, и он был в рабочем состоянии. Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от товара в течение 14 дней без объяснения причин. Однако, если товар был в употреблении и имеет следы использования, продавец имеет право отказать в возврате или обмене. Вам следует обратиться в магазин и выразить свое несогласие с их предложением. Укажите, что вы не согласны менять или возвращать холодильник, так как он соответствует всем требованиям и находится в рабочем состоянии. Если они настаивают на своем предложении, вы можете обратиться в независимую экспертизу для оценки состояния холодильника и определения его стоимости. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, вы сможете обратиться в суд для защиты своих прав.