Грозит ли отказ вернуть препарат проверкой?

Здравствуйте! На сайте аптеки было прикреплено изображение упаковки товара старого образца, производитель официально поменял упаковку. Родственник покупателя забрал уже оплаченный товар из аптеки и выйдя из нее, через 5 минут вернулся, требуя возврат денежных средств и моральный ущерб. Покупателю объяснили, что производитель официально изменил упаковку уже как 1,5 года, дозировка препарата и его фасовка идентичны указанному на сайте, но он написал претензию не только руководству, но и в Роспотребнадзор. Грозит ли отказ вернуть препарат проверкой?