Деньги зависли, их модно как-то получить вообще?

Здравствуйте. Подала на налоговый вычет на 2 детей, как одинокая мать, в 2013 году, мне при этом подключили личный кабинет, сообщив, что я им могу и не пользоваться. Квитанции на налог за жильё долгое время не приходили- я думала, из-за взаиморасчёта, т к деньги мне не поступали, оказалось, якобы, они в размере 5600 р зависли где-то, а как сумма моего долга налога за жильё превысила эту сумму, её взыскали через приставов. Говорят, что декларацию я подала, якобы, а на налоговый вычет заявления не было. Деньги зависли, их модно как-то получить вообще? Сроки прошли больше 3-х лет.