Работники офиса отказываются предпринимать какие либо действия по возврату средств

Продавец не составил акт приёма-передачи товара, когда принимал его на ремонт по гарантии. Дал только бланк, по которому товар можно будет получить. Теперь он отказывается предоставлять какую-либо информацию по данному товару, ссылаясь на отсутствие этого самого акта. Смартфон уже более 45 дней находится на ремонте. Сотрудник магазина говорит, что ничего не знает, претензии не принимают. Как быть в данной ситуации?

С заказчиком был заключен договор (во вложении) на поставку оборудования. После подписания и внесения предоплаты (по условиям счета, заказчик платит 50% для запуска в производство партии, окончательная оплата по факту готовности партии к отгрузке), спустя 3 дня, заказчик пишет письмо о расторжении (во вложении). Насколько правомерно требование о возврате средств? Мы, в свою очередь, уже отправили деньги на завод-изготовитель для производства партии.

В общем, я договор с автошколой заключал в январе. Не ходил по некоторым обстоятельствам, оплатил всю сумму, а сейчас хочу вернуть деньги. Я прошлёл только теорию. Я готов был оплатить только теорию, но чтобы мне вернули деньги за практику. Звонил в автошколу, а мне говорят, либо ходи, либо мы расторгнут договор без возврата средств. Я не знаю, что делать. Туда я ходить не хочу, а деньги терять тоже неприятно. Может по факту нельзя, но я не вижу этого. Директор аргументирует только тем, что я сам не исполняю условия договора (не хожу) и что он и так сохранил наш договор, хотя давно мог его расторгнуть. Тип он такой хороший, а я вот непонимаю его доброты... Как мне быть?