Как возвратить денежные средства?

Добрый день. В сентябре я купила фотоаппарат в магазине samsung, 15,11,2012 его отправили на сервисное обслуживание по гарантии, информацию о нем я узнала лишь спустя 67 дней, после того как сама обратилась в магазин. В сервисном обслуживании мне отказали, но фотоаппарат пришел из сервисного центра с царапиной на экране, как правильно написать претензию на возврат денежных средств и как получить пени за то что фотоаппарат находился на сервисном обслуживании более 45 дней? Заранее благодарю.