Пишу с другого аккаунта якобы чтобы сделать заказ, отвечает Сумма 2160 рублей, из доказательств есть переписка

Здравствуйте, через телеграм заказала воск из Китая, оплатила по qr коду, сроки поставки вышли, менеджер игнорирует.

Пишу с другого аккаунта якобы чтобы сделать заказ, отвечает

Сумма 2160 рублей, из доказательств есть переписка, qr код для оплаты где написано "ответственность за поставку товара несёт продавец", ФИО и ИП

Что делать в таком случае и как можно подать в суд