Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день полтора месяца назад отдал телефон в сервестный центр, все сделали ремонт был сложный делали
Добрый день полтора месяца назад отдал телефон в сервестный центр , все сделали ремонт был сложный делали неделю , после получение проходит две недели и телефон стал глючить выключаться без павр банка не мог находиться сразу выключался , отнес по гарантии провели диагностику начали ремонтировать , и приходят к итогу что он начинает работать и сам ломается , сказали пару раз попробуют ещё и будем решать по другому этот вопрос , я хочу узнать возместят ли мне деньги за телефон и ремонт ведь цена в 10 тысяч на дороге не завалялось.
Даниил, здравствуйте!
Стоит уточнить, телефон на гарантии?
Если да — то Вы вправе потребовать его заменить у продавца на такой же или аналогичный новый (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Если гарантия на телефон закончилась, то стоит руководствоваться ст. 29 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги), а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, если в результате ремонта телефон оказался неработоспособным по вине сервисного цента, то Вы вправе вернуть деньги за ремонт и требовать возместить стоимость телефона.
Для подробной консультацией в случае возникновения вопросов обращайтесь в чат.
Здравствуйте, Даниил!
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) потребитель имеет право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то потребитель вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
- недостаток, который устранить невозможно;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
- при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
- если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
- а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых исполнителями формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!