Мне кажется, они действуют неправомерно, к каким законам я могу апеллировать?

Здравствуйте! Я оплатила заказ на сайте СДЭК Шоппинг - произошел только факт оплаты, заказ был еще не передан на комплектацию, так как для таможни нужно было ввести паспортные данные и я решила отменить заказ. Служба поддержки сказала, что они "направили запрос на отмену" и, "если придет положительное решение", они вернут мне деньги. Мне кажется, они действуют неправомерно, к каким законам я могу апеллировать?

Они ссылаются на свои правила, ответили мне так: "Спасибо за ожидание. Есть определенный регламент по отмене заказа. Запрос на отмену направлен в работу. В случае положительного решения Вам поступит электронное заявление на подпись. После его подписания денежные средства с нашей стороны возвращаются на карту оплаты в течение 5-10 календарных дней. Далее срок зачисления будет зависеть от банка. По опыту отмечу, что он составляет 2-3 дня, но в некоторых случаях может быть увеличен до 10-14 дней. Информация о работе платформы находиться в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat. А так же информация добавлена в Агентский договор платформы, он так же есть на нашем сайте и доступен всем. Все регламентирующие документы находят в самом низу сайта. При регистрации на сайте всем клиентам предлагаем ознакомиться с основными документами, а так же вы подписываете простой электронной подписью, что ознакомлены с договором, пользовательским соглашением, политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных."