Действовали ли мы в рамках закона?
Обратился клиент с возвратом куртки, в рамках 14 дней.
Куртка имела следы эксплуатации (грязные множественные пятна, имела посторонний запах)
Клиент сказал, что куртку не носил, и претензий к качеству нет, просто она ему не подошла, чеки имелись.
В виду того, что мы понимали что вещь носили неоднократно предложили клиенту оставить куртку на независимую экспертизу. Так как у нас случился спор, мы посчитали что вещь ношенная.
На что клиент сказал, что пишите мне отказ, мы утвердительно сказали что мы не отказываем, но нам нужна экспертиза чтобы ее признали новой, это регламент компании.
Клиент вызвал полицию, написав на нас в магазине заявление.
При этом оскорбляли, давили и снимали нас на камеру.
Это был потребительский экстремизм.
Действовали ли мы в рамках закона?