Пароварку забрали и возврата денег нет

Купила через Биглион (у них со склада) пароварку.Она ломалась не раз!Потом в Сервисе выдали акт о неремонтопригодностии пароварку забрали.Сказали обратиться на возврат денег или замену товара в Биглион.Я им позвонила(они находятся в другом городе)...Они говорят.."Пришли нам товар сломанный,а там мы решим".....Но мне и АСЦ не отдаёт пароварку ссылась на выдачу мне акта.Претензию я уже написала Биглиону.Они её получили...(росписались).