Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, прав ли продавец и что нам делать?
Здравствуйте, на оОзоне купили телефон. Все характеристики нас на тот момент устроили. Когда получили телефон, выяснилось, что он не соответствует заявленным характеристикам.
Продавец полную стоимость товара возмещать нам отказывается, предлагает только переслать ему обратно в Китай этот товар, они его посмотрят, и только после этого примут решение, что с ним делать. Причём стоимость пересылки продавцу осуществляется за нас счёт не менее 2500 рублей и продавец предупреждает, что не факт, что товар к ним дойдёт вцелостности. Соответственно, денег нам не видать, предлагает компенсацию 800 р.
Хотя стоимость телефона составляет 8 800 рублей.
Так же хотели бы посмотреть ещё раз на характеристики товара, которыйй мы заказывали, но этого также сделать не можем, потому что продавец убрал товар с пометкой, что он закончился.
Подскажите, пожалуйста, прав ли продавец и что нам делать? Спасибо большое за любой ответ.
Здравствуйте, Виктория!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.