Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В договоре не прописана сумма одного занятия, сайт с данной информацией не доступен
Взяла рассрочку на занятия в Не Школы Гитары на 2 года, сами занятия идут год. Прекратила их спустя 3 месяца, отходив в целом 16 занятий. В договоре не прописана сумма одного занятия, сайт с данной информацией не доступен. Мне в итоге перевели деньги на досрочное погашение, но проблема в том, что я ещё сверху должна им 10910,88р
До этого была в их офисе, мне сказали, что в итоге заплатить нужно 9к (Тоже всё равно не понимаю почему)
Я не понимаю как так получилось и не понимаю руководителя. Он сначала ошибся при мне в расчётах, потом начал что-то объяснять про оплату и что "у них так работает: если ты не проходишь полностью занятия, то платишь больше"
Что делать в этой ситуации, подскажите, пожалуйста!!
Добрый день, Карина.
Необходимо ознакомиться с договором. Вы его заключали персонально или на сайте опубликована оферта?
Здравствуйте, Карина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если исходить из подавляющего большинства случаев, то:
1. Расторгнуть договор возможно в любой момент, если услуга еще не оказана, на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (аналогичная норма -п. 1 ст. 782 ГК РФ). Расторжение является результатом одностороннего отказа от услуги в порядке п. 2 ст. 450.1 ГК РФ.
2. При одностороннем отказе возврату подлежит сумма пропорциональна объему неоказанной услуги. При этом Исполнитель может удержать фактически понесенные расходы, которые должны соотносится с оказанием услуги конкретному Заказчику (Потребителю) и быть документально подтверждены. При этом односторонний отказ не может облагаться штрафом или иными санкциями (подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Не совсем понял
Т.е. вам вернули денежные средства, но при этом осталась задолженность?
4.
Это не законно, изменение цены договора в зависимости от отказа от услуги недопустимо.
Вы заключили договор на определенных условиях, где цена определена за всю услугу. При одностороннем отказе рассчитывается цена за урок путем деления общей цены за услугу на количество уроков, где получаем цену одного урока. К возврату подлежит сумма за неоказанную услугу. Т.е. из общей стоимости услуг вычитается стоимость уже оказанной услуги (количество уроков которые вы прошли или должны были пройти на момент отказа).