Необходима консультация по вопросу алгоритма дальнейших действий и составление претензии

Здравствуйте, при покупке автомобиля был выдан сертификат на бесплатные 6 ТО, из них по сертификатам было пройдено 3 ТО, приехав на 4 ТО, сервис ГАЗ Авторитэйл г. Москва, ул. Полярная, 31В, отказал в обслуживании по сертификату, сославшись устно, что завод их аннулировал.. Необходима консультация по вопросу алгоритма дальнейших действий и составление претензии.