Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть или обменять СЖО после проверки качества без выявленных недостатков?
Андрей, добрый день. Столкнулся с не очень приятной ситуацией, купил сжо ( систему жидкостного охлаждения ), обнаружил несколько неприятных недостатков и сдал в сервисный центр днс. Сказали, будет отправляться на проверку качества, как я понял, она должна длится не больше 21-го дня, соответственно до 21-го числа они должны вернуть мне водяное охлаждение, как такового не было, в течении этого времени, сказали, что недостатков было не обнаружено, отправили обратно в сервисный центр для выдачи. Как быть и есть ли у меня возможность вернуть деньги за данный товар или заменить на аналогичный с перерасчётом цены ?
Добрый день.
Исчисление сроков по требованиям потребителей зависит от того, какое требование заявляет потребитель. Проверка качества является правом, а не обязанностью продавца и проводится им в пределах сроков, которые установлены Законом «О защите прав потребителей» для соответствующего требования (7мь дней для обмена, 10 по требованию о расторжении договора и возврата денег, а ремонт должен быть произведен в минимально необходимый для этого срок или в срок, который согласован с потребителем).
Если в товаре недостатки продавец не подтверждает, но Вы их снова обнаруживаете, то Вам нужно подтвердить наличие недостатков, для чего можно обратиться к специалистам по ремонту таких товаров или экспертам, чтобы получить заключение (акт и т.д.), подтверждающих наличие недостатка.
Затем можете снова обратиться к продавцу (или в суд) с требованием (о расторжении договора, о замене товара, о возмещении убытков (например если решите за свой счет устранять недостаток).
Кроме прочего Вы вправе требовать с продавца выплатить неустойку по ставке 1% в день от стоимости товара за весь период, (в Вашем случае) начиная с даты возврата товара с так называемой проверки качества.
Здравствуйте!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:
- ремонт товара;
- замену товара;
- возврат денег за товар.
Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!