Не закрывают карту/счет

Добрый день! 18.09.13 было написано заявление в отделении банка МТС о закрытие,счета/карты,оплатила весь долг в кассе отделения по предоставленной выписке, мне предоставили копию написанного заявления с печатью, и квитанции об оплате,сказали что в течении 4 дней закроют карту(в заявлении срок закрытия написан!).Через 2 месяца начались звонки с угрозами,и о том что у меня есть долг,позвонив на горячую линию банка,мне ответили что заявление не было получено и карта не закрыта!Я обратилась повторно в это же отделение и мне предложили написать жалобное заявление, я написала,тут же прозвонила на горячую линию, и мне подтвердили что его рассматривают.Прошел месяц ответа нет,и продолжаются звонки с угрозами.Как утверждают специалисты горячей линии заявления рассматриваются 2 месяца!Возможно ли в судебном порядке закрыть эту карту,счет итд и списать задолженность образовавшуюся не по моей вине????