Операторы отправляют на сайт для подтверждения, но там должно прийти смс, а номер заблокирован

Добрый вечер. Меня зовут Нестеренко Ольга Николаевна. Мой номер компании йота заблокирован, поточу что не подтвержденные паспортные данные. 29.01. подключили и уже 06.02. заблокировали. Операторы отправляют на сайт для подтверждения, но там должно прийти смс, а номер заблокирован. Куда придет смс? В точку приехать не могу, я после операции на позвоночнике. Могу предоставить все выписки из больницы. И связью пользоваться не могу. Что мне делать? Деньги за тариф не возвращают. Я оплатила за месяц, а по факту прошло 7 дней.