Правомерно ли их требование ехать в Москву?

Брат ушел на СВО оставил доверенность (прикреплю), банк Тинькофф звонила, говорят приехать в Москву с доверенностью чтобы они у себя ее зарегистрировали, я живу в Сочи. Мне надо получить доступ к его кредитной карте для оплаты кредита по ней и пользоваться ей если будет надо.

Правомерно ли их требование ехать в Москву? Предлагала отправить заказным письмом-отказали.