Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я брала в апреле прошлого года ноутбук Acer Aspire на озон, гарантия год с момента покупки, есть чек Отнесла в сц
Здравствуйте! Я брала в апреле прошлого года ноутбук Acer Aspire на озон, гарантия год с момента покупки, есть чек
Отнесла в сц, приняли по гарантии, на след день позвонили, сказали отказ в ремонте по гарантии из-за механического повреждения
Сама поломка и есть механическое повреждение - вылетела петля и потянула за собой рамку вокруг монитора. Я ноутбук не роняла, не била, за экран не переносила и резко не открывала. Вообще петли - это уязвимое место у ноутбука, возможно, заводской брак, который вскрылся спустя почти год использования.
Могу ли я как-то доказать, что механическое повреждение возникло не по моей вине и потребовать ремонт по гарантии? В моем городе всего два авторизованных сц, которые сотрудничают с Озон, обращалась только в один.
- Screenshot_2024-02-13-17-30-01-704_ru.yandex.mail.jpg
Здравствуйте, Дарья!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!