486 ₽

Вопрос решен

Что делать, если сняли гарантию из‑за дефекта экрана и можно ли вернуть ноутбук?

Купил ноутбук, новый, на гарантии у оф.диллера, через ресейлера (ИП), со всеми чеками и т.п.

Через дней 15 на ноутбуке появился дефект в виде отслоения экрана. Отдал ноутбук по гарантии в сервис. Сейчас он 40й день на ремонте, в ближайшее время обещают отдать (ремонт займет до 45 дней).

На диагностики у оф.диллера асус, была снята гарантия с ноутбука в силу того что их экспертиза установила что экран был механически поврежден, мол с него пытались снять защитную пленку (которой не было при покупке)

Я экран не повреждал, ноутбук не падал и т.п. Соответственно ремонт щас выйдет в тысяч 20 рублей.

Что делать в этом случае? Платить за ремонт я не хочу, ландо если бы я повредил и морально понимал что сам виноват и тогда можно было бы заплатить. Но я не повреждал ничего. ИП где покупался ноутбук конечно же не будет на моей стороне. они тоже не хотят за это платить, хотя скорее всего повреждение было сделано ими. Но этого уже не доказать. На примке ноутбука при покупке, дефктов не было.

Можно ли вернуть деньги за ноутбук? И на какие пункты в каких законах ссылаться?

Показать полностью

19 февраля 2024, 10:24, Sergey S, г. Москва

вернуть деньги ип ремонт экспертиза

Зелим Абубокаров

Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Можно ли вернуть деньги за ноутбук? И на какие пункты в каких законах ссылаться?

Да, это возможно сделать поскольку недостаток выявлен в течении 15 дней с момента передачи товара.

Далее продолжу ниже..

19 февраля 2024, 10:26

Зелим Абубокаров

Юрист, г. Москва

ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам необходимо направить продавцу письменную претензию, указать требования о расторжении ДКП с возвратом уплаченной стоимости за товар.

Претензию должны рассмотреть в течении 10 дней с момента получения.

Если требования не удовлетворят добровольно, вы сможете подать исковое заявление.

Иск можно подать в суд по месту вашего жительства.

19 февраля 2024, 10:29

Sergey S

Клиент, г. Москва

А то что они уже приступили к ремонту и т.п?

19 февраля 2024, 10:29

Михаил Петров

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Добрый день.

Через дней 15 на ноутбуке появился дефект в виде отслоения экрана. Отдал ноутбук по гарантии в сервис. Сейчас он 40й день на ремонте, в ближайшее время обещают отдать (ремонт займет до 45 дней).

А Вы его передавали с требованием о проведении ремонта?

19 февраля 2024, 10:26

Sergey S

Клиент, г. Москва

Я его передавал с требованием диагностики. Мол смотрите, тут с экраном что то, давайте разберемся что это. Они его отдали в асус центр и там уже сами приняли решение о ремонте. Из разряда «Ну мы им сказали чтобы он в любом случае ремонтировали его»

19 февраля 2024, 10:28

Михаил Петров

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Можно ли вернуть деньги за ноутбук? И на какие пункты в каких законах ссылаться?

Вернуть денежные средства Вы можете.

Тут изначально нужно исходить из того, какие требования Вы заявили при обращении в сервис.

Поскольку с момента покупки ноутбука на момент выявления недостатка не прошло 15 дней — то в отношении технически сложного товара (ноутбука) Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могли сразу заявить отказ от него и возврат оплаченной суммы.

В этой связи не было необходимости проводить диагностику в 45 дней.

В связи с этим Вы можете подать требование об отказе от ремонта и возврате оплаченной суммы.

В этом случае отказать в возврате средств Вам могут если будет доказан факт причинения с Вашей стороны или с стороны третьих лиц, за действия которых продавец не отвечает механических повреждений ноутбуку.

В законе оговорено. что

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В этой связи Вы можете ссылаться на то, что на момент его приема в сервис при его осмотре не были зафиксированы механические повреждения которые явились следствием выявленных недостатков.

Соответственно с этим Вы ссылаясь на их отсутствие и требуете вернуть оплату.

При отказе Вы можете самостоятельно провести экспертизу для определения причины возникновения недостатка для подтверждения отсутствия механических повреждений и уже в судебном порядке потребовать вернуть стоимость ноутбука и расходов на экспертизу, а также компенсацию морального вреда, штраф и неустойку.

19 февраля 2024, 10:32

Похожие вопросы

Земельное право

Можно ли вернуть и на сколько это проблемно

Здравствуйте . Как вернуть старые границы участка , если соседи подвинули забор , а после этого мы сделали приватизацию . Сейчас нашли старый план где площадь нашего участка меньше на несколько соток . Можно ли вернуть и на сколько это проблемно . И если на данный момент соседи тоже сделали приватизацию на сколько это усложнит ситуацию . Спасибо

13 июня, 03:07, вопрос №4979732, Творимир, г. Москва

1 ответ

Интернет и право

И что делать если о настоящей личности человека ничего не известно?

Здравствуйте. Можно ли что-то сделать с человеком в интернете, который выдаёт себя за другого, и при этом пропагандирует педофилию? и что делать если о настоящей личности человека ничего не известно?

13 июня, 01:07, вопрос №4979708, Ангелина, г. Москва

1 ответ

Все

Согласно такому пункту в ДКП на дом значит ли, что продавец не предоставляет гарантии на него и в случае выявления дефек

Согласно такому пункту в ДКП на дом значит ли, что продавец не предоставляет гарантии на него и в случае выявления дефектов, могу ли я потребовать устранить их? Отдельного пункта с гарантийными обязательствами в договоре нет. "13. Покупатель удовлетворен качественным состоянием недвижимого имущества, установленным путем осмотра перед заключением данного Договора, при осмотре каких-либо дефектов или недостатков, о которых не было сообщено, не обнаружено. Покупатель подтверждает, что ознакомились с техническим состоянием недвижимого имущества и нашел его подходящим для заключения настоящего Договора. Продавец предоставил Покупателю до заключения настоящего Договора все возможности для самостоятельного сбора данных о приобретаемом недвижимом имуществе, необходимых для принятия решения о заключении настоящего Договора, предоставил всю запрошенную Покупателем информацию о недвижимом имуществе, в связи с чем Покупатель подтверждает отсутствие претензий к Продавцу относительно свойств, характеристик, особенностей и потребительских качеств объектов, которые обнаружены, либо могли быть обнаружены в результате разумных и осмотрительных действий Покупателя до заключения настоящего Договора. При этом Покупателям была предоставлена возможность обратиться к строительному экспертному специалисту, для выявления возможных недостатков либо дефектов, в том числе скрытых. Так же стороны договорились, что покупатель в первый же год обязан сделать отмостку по периметру дома и водоотведение от фундамента, чтобы не утратить гарантию на несущий конструктив дома." Сделка еще не оформлена, вышеизложенный вопрос возник в результате изучения договора, который мне прислали для ознакомления.

12 июня, 20:20, вопрос №4979610, Наиль, г. Казань

1 ответ

Автомобильное право

И можно ли забрать автомобиль со штрафстоянки в такой ситуации?

Здравствуйте,08.06 оформили за езду без прав,приехали ставить печати что бы забрать машину со штрафстоянки,сотрудник сказал что данные в дкп не верные,хотя созвонились с собственником он говорит,что при продаже автомобиля у него был российский паспорт и все данные верны,но тк машину продали давно и сняли с учета за это время его гражданство рф успели онулировать,как быть в данной ситуации?и можно ли забрать автомобиль со штрафстоянки в такой ситуации?

08 июня, 21:05, вопрос №4976899, сабрина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Что тут можно сделать и можно ли?

Здравствуйте! В октябре 2024г я делала перманент бровей у мастера. С прошлого года с октября (2025) я начала удаление бровей в другой студии, тк цвет начал уходить в фиолетовый и было неравномерное нанесение. С октября 2025 и до мая я стабильно через каждый 3 недели делала удаление, но эффекта не было. Мастер сказала,что перманент был сделал не качественно и очень глубоко и удаление займет долгое время. В мае 2026г я сменила мастера и прошла удаление у другого ,но эффекта тоже нет и этот последний мастер посоветовала написать той девушке, которая делала мне перманент и сказать ей,чтобы оплачивала мне удаление ,тк брови сделаны некачественно и не правильно удалять придется очень долго. Я написала мастеру, у которой делала перманент бровей и сообщила все то,что мне сказали другие мастера по поводу ее работы, на что она мне сказала ,что надо было ей писать сразу,тогда она бы вернула мне деньги или оплатила полностью удаление. Сейчас уже поздно. Но согласно закону «Защитн прав потребителя» срок гаранти,если не указан мастером,то не более 2ух лет. Она мне никаких договоров не давала и о гарантиях тоже не заявляла. Стоимость ,которую я отдала за это время (с октрябя 2025- май 2026г) составила около 30.000р. И еще неизветно сколько потоебуется процедур,чтобы убрать ее работу и , соответственно, сколько финансов. Что тут можно сделать и можно ли ?

08 июня, 13:10, вопрос №4976511, Яна, г. Москва

2 ответа