Как такое возможно и что теперь делать?

Здравствуйте. Подавала заявление на выдачу сертификата на материнский капитал несколько раз осенью прошлого года. На все заявления приходил непонятный отказ, якобы предоставлены неверные сведения, хотя я подавала в разных мфц и в сфр по месту регистрации сказали что все у меня верно. Подала досудебное обжалование. В решении написана что есть сведения о ранее выданном сертификате. Но я его не получала. Как такое возможно и что теперь делать?