Подскажите пожалуйста, как это может развиться?

Отправила справку о болезни авиакомпанию победа, для возврата денежных средств. Получила ответ что «справка была отправлена для подтверждения подлинности на что получили ответ, что справка не выдавалась, тем самым она как документ является не действительной и будет передана в соответствующую организацию для дальнейшего расследования». Подскажите пожалуйста, как это может развиться?