И к кому в итоге нужно обращаться?

я оплачивал через киви терминал займ по МФО, платёж не пропустили два раза. Потом через поддержку попросил вывести деньги на электронный кошелек юмани, но у них отобрали лицензию и они сказали обращаться по всем вопросам в ответственную организацию. После обращения в ответственную органицазию, они написали что после платежа через киви терминал, вся ответственность лежит на микрофинансовой организации, подскажите верно ли это? И к кому в итоге нужно обращаться?