Как мне вернуть денежные средства, ведь услуга не была оказана и куда обращаться?

Здравствуйте!

Произошла такая ситуация:

Подарили подарочный сертификат на котором не указан срок , обратилась за услугой и мне ответили, что он якобы уже устарел, но согласились работать(студия звукозаписи)

В течение 6 месяцев якобы делали материал, но в итоге тот звукореж, кто со мной работал был уволен

Я написала для возврата средств, мне ответили , что он возможен, но нужно разобраться в ситуации. Как я поняла, у компании нет ип, поэтому никакого чека они не выдают. Оплата была произведена переводом. Собственник начал говорить, чтобы я обращалась к тому, кому переводили

Простыми словами (я не я и хата не моя)

Начал говорить, что обычно переводят собственнику и вообще сертификат липовый (?)

Как мне вернуть денежные средства , ведь услуга не была оказана и куда обращаться?