Брак сапог

купила зимние сапоги через интернет магазине в ноябре 2012 года, недавно заметила что замок отошел от сапога. Сапоги приходят из Москвы с бесплатной доставкой курьера, но офис есть у нас в городе. Сапоги стоят 8000. не хотелось бы терять деньги, т.к в мастерских не хотят браться за эту работу, подходящих замков нет, а с разными ходить не охото. Они сказали что вернуть денежные средства могут, если они были бы новые. Могу ли я потребовать денежные средства обратно?