Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Химчистка испортила вещь
Здравствуйте!
Химчистка испортила вещь. Нужно составить претензию.
Добрый день.
Подскажите, чем подтвержден факт порчи вещи?
Вы отразили это обстоятельство в квитанции при ее приемке?
Добрый день.
Претензию можно составить в простой письменной форме. То есть описать всю хронологию событий с ссылкой на закон о защите прав потребителей и перечнем ваших требования.
Вы также имеет право обратиться в суд если претензия не подействует
Можно подать как по вашему месту жительства так и по месту нахождения продавца.
Госпошлина не платится.
Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — 1 месяц.
Более подробную информацию об ответчике запросить сведения о нем на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
Вам надо располагать данными выше.
Согласно статье 14 закона о защите прав потребителей.
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
То есть вред, причиненный в следствии оказания услуг подлежит полному возмещению.
Далее
Согласно ч .6. ст. 13 закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть пока необходимо:
1. забрать вашу обувь и указать по возможности в акте передачи имеющиеся недостатки.
2. подписать акт.
3. узнать стоимость устранения недостатков и сумму иных расходов, направленных на устранения недостатков некачественной услуги.
После этого вы можете при необходимости обращаться в суд.
Срок принятия иска — 5 дней. Суд выносит определение о принятии. Потом уже назначается предварительное заседание и соответственно заседания.
Вы претензии можно указать, что будете требовать компенсацию морального вреда и компенсацию расходов на юриста, тем самым общая сумма требований увеличится.
Ясно.
В силу требований постановления Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» в момент заключения договора до потребителя должна быть доведена информация о
— стандартах, в соответствии с которыми оказываются услуги
— требованиях, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
Если указанная информация до Вас с учетом характера вещи доведена не была — то химчистка несет ответственность за последствия некачественно оказанной услуги.
По смыслу ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В Вашем случае, если химчистка не устранит указанные Вами недостатки — то Вы вправе требовать двукратную стоимость испорченной вещи.
Кроме того, на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в указанном случае, при не устранении недостатков у Вас есть право требовать возврата в полном объеме оплаченной стоимости, а также возмещения иных причиненных Вам убытков.
Отдельным является право требовать компенсации морального вреда.
Если добровольно заявленные требования удовлетворены не будут — есть все основания для обращения в суд.
Вам сообщили о сроках доработки?