Какими должны быть мои действия?

Здравствуйте, хочу проконсультироваться по поводу своей ситуации. Я собственник квартиры, делаю там ремонт удаленно (сама продиваю в другом регионе) нашла бригаду, заключила с ними договор на оказание этих услуг. При замене батареи сантехниками не были установлены заглушки, в связи с чем были залиты водой квартира этажами ниже (моя квартира находится на 19 этаже) С хозяином квартиры прораб выяснил ущерб и решил разделить этот счет со мной, я удивилась но пошла на это, чтобы не затягивать ремонт на выяснение. Недавно мне пришла претензия от проживающих на первом этаже, что в связи с протечкой их квартира пострадала. Их квартира находится в ипотеке, застрахована. Во исполнение условий договора исущественного страхования, было выплачено страховое возмещение. А мне ООО СК "СБ Страхование" предлагает добровольно возместить эту сумму. В свою очередь я подала заявление о наступлении события с признаками страхового случая. Но через неделю получила отказ. Понимаю, что сама не виновата в этой ситуации т.к. сама не проживаю в этой квартире. И до всех ремонтных работ никаких претензий от соседей не поступало. Так же очень сомневаюсь, что вода с 19 этажа дошла до первого, потому что все остальные жители данного под"езда претензий за все это время не пред"явили. Как мне быть сейчас в этой ситуации? Какими должны быть мои действия?