Должна ли она чего-то или нет?

Здравствуйте. С кредит экспресс финанс прислали письмо бабушке о том что она должна 4400 рублей. При этом в Сбербанке куда она платила потребительский кредит ей сказали что она всё оплатила и что это мошенники. Звонил в Ренесанс кредит Банк вместе с ней. Ей оператор колл-центра сказала что у неё долг. Как это понимать? При этом, я проверял на сайте ФССП действительно ли у неё есть долг или нет? На сайте было написано что никаких долгов у неё нет. Как быть в такой ситуации? Дело в том что Ренессанс кредит банка филиалов в нашем городе Хабаровск нет, при этом операторы колл-центра данного банка говорят что она должна поменять номер своего мобильного телефона. Вообще ничего не понятно. Должна ли она чего-то или нет? Спасибо за ответ.