Имели ли право отказать из-за регистрации?

Забронировали отель на 2 х чел. Оплатили за месяц. При заезде (один из гостей иностранец) в отеле начали спрашивать регистрацию . Он предъявил действующую визу и миграционную карту . В заселении отказали , деньги не возвращают. Имели ли право отказать из-за регистрации? Хотя я подавала через гослуги на регистрацию ( но они отрабатывали это заявление 2 недели ) то есть физически он не успел бы получить регистрацию . В МФц обращались , сейчас это не делают только госуслуги.