Как оформить возврат в моём случае?

Добрый день! Сын сдал в инвитро слюну на стероидный профиль, но лаборатория не приняла анализ, так как биоматериала было собрано мало.

Попросили пересдать. Так как анализ выполняется 7 дней, мы укже не успеваем к своему эндокринологу и нашу запись перенесли вперед на 2, 5 месяца.

Хотела бы вернуть деньги за этот анализ, так как сдавать будем в другой лаборатории. Оплата происходила через приложение Hello, Doc!

Как оформить возврат в моём случае? Cпасибо!